segunda-feira, 9 de fevereiro de 2015

Setor de telefonia lidera lista de reclamações em 2014


Telefonia fixa e móvel responderam, respectivamente, por 9,8% e 9,5% das 2,37 milhões de reclamações registradas pelos Procons do país no ano passado

Oi lidera a lista de empresas de telecomunicações mais reclamadas, com 196.377 queixas
Oi lidera a lista de empresas de telecomunicações mais reclamadas, com 196.377 queixas (Thinkstock/VEJA)
O setor de telefonia liderou o ranking de reclamações registradas pelos Procons de todo o país no ano passado. A telefonia fixa e móvel responderam, respectivamente, por 9,8% e 9,5% das 2.371.901 reclamações de 2014. Considerando demandas que não têm relação com consumo, como questões de natureza previdenciária ou trabalhistas, o total de queixas chega a 2.490.769, ligeiramente acima dos 2.481.958 atendimentos de 2013.
Na lista de empresas de telecomunicações com mais reclamações, o primeiro posto foi ocupado pela Oi, com 196.377 queixas, seguida pela Vivo (111.778) e Claro (110.339).  
Atrás do setor de telefonia, aparecem bancos (7%) e cartões de crédito (6,5%). A grande maioria dos problemas apresentados diz respeito à cobrança (35,6%). Problemas na oferta (17,7%) e vício ou má qualidade de produto ou serviço (15,6%) vêm em seguida na lista de reclamações. Entre os bancos, o Itaú foi o campeão de reclamações, com 81.537. 
Ponto Frio, Casas Bahia e Extra estão no topo da lista do varejo, com 50.585 queixas. Na indústria, a Samsung é a que mais teve reclamações: 29.250. A Celpa (distribuidora de energia do Pará) teve 7.864 demandas nos Procons em 2014 e liderou no setor de energia elétrica. Entre as empresas que oferecem planos de saúde, a Amil teve 2.685 queixas. A campeã das reclamações entre as companhias aéreas foi a TAM, com 3.507 reclamações.

Dados - Os dados fazem parte do Boletim Sindec 2014, documento que reúne informações sobre as demandas dos consumidores apresentadas aos Procons integrados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec). Fazem parte do sistema Procons de 26 Estados, do Distrito Federal e de 336 municípios. Como vários desses Procons contam com mais de uma unidade, o sistema abrange 641 unidades espalhadas por 440 cidades brasileiras.



(Com Estadão Conteúdo

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